「立吉居服長照機構」及時溫暖的守護


以人為本是機構的宗旨,對機構裡的每一個人來說,無論是工作的夥伴還是個案,都是立吉大家庭的一份子。



從當代美術跨足到居家式長照,創辦人黃財旺董事長用以人為本的精神,以愛與感恩的心,結合現代科技,逐步開創長照一條龍式的服務。



「立吉居服長照機構」 創辦人 黃財旺董事長。




從藝術領域跨足長照服務

在創辦立吉居服前,董事長黃財旺先生,原先是在上海開設當代美術館,因協助藝術家辦展返台,當時台中市政府正在宣傳長照事業,加上開放民間申請設立,因而開啟他的長照事業。「萬法皆變,商道不變」,對他來說,從藝術到長照,從商業利益行為轉變到社會企業,此為人生的一大轉變。在商言商,商人是以營利為目的,但在長照這個行業中需要更愛心和付出,他認為如果缺乏此兩者是無法做的長遠的。


在成立機構後,隨即面臨到的困難是人才的招募,優秀的照服員非常難聘請,後來有碩士生前來機構實習,董事長帶領他共同招募照服員,此時黃董事長才深刻的了解到,這個行業要有優秀的照服員與醫療人才才可以運作。至此之後,機構的運行開始變得平順,他另外成立了一家全國性的中華立吉關懷服務協會,廣納專業的人才如音樂治療師、物理治療師或是在全國各地健康促進的長才,希望能為長輩預防延緩失能,也能陪長輩走完最後人生階段。


立吉居服每個月都會舉辦月會,會中會請專業的老師來上課增進照服員的專業能力,並由督察對個別的照服員進行輔導。



以人為本,從助人中學習感恩

心中要有愛和感恩的心,來進行精細化的服務是黃董事長的堅持,立吉居服裡的人員都是由他親自面試,並由執行長進行基礎的培訓。對黃董事長來說,良好的態度是最重要的,照服員除了要有技術外,更重要的是要有愛護長輩的心,有些技術雖然很好,但沒有愛心,也不會做的長久。除了基礎的身體照顧服務外,他也很強調人際上的溝通,不只服務個案,也要將個案的家屬視為服務的對象,做好顧客關係管理。


讓員工保持愉悅的心和維護他們的安全健康是立吉的宗旨。所以在處理個案的業務外,立吉也很重視照服員的身心狀況,因為照服員必須深入個案的家庭之中,他們與人的接觸十分緊密,立吉會定期找照服員回來做個別輔導並請專業的醫護人員來上課,除此之外每月也會舉辦月會,透過不斷的鼓勵、輔導和支持,讓照服員能安心且踏實的進行服務。


立吉居服會在社區的各個據點,在特殊的節日裡舉辦各項活動。



立吉目前照顧將近五百個個案,在這個過程中,黃董事長也看到不少讓他動容的故事,比如有位照服員幫一位三個月都不願洗澡的阿嬤洗澡,協助媳婦與婆婆和解,促進與家人的互動關係,陪伴婆婆到過世,媳婦還邀請董事長去向婆婆道別,並感謝照服員;因精神疾病失能且生活無法自理的個案,長年由妹妹照顧,一年當中只有除夕與家人吃一次飯,其餘都一個人關在房子的二樓房間不見天日,在透過照服員的幫助下生活獲得改善;因長輩受到照服員妥善的照顧,而前來贈送自家栽種水果的家屬,這一件件的事都成為黃董事長與同仁共同在這塊領域繼續深耘的動力。



引入科技,創造一條龍式的長照服務

在經營居家式長照機構的同時,黃董事長發現一些不足之處,比如居家式的長照缺乏與人的互動,所以應該要有日照中心,還有如果個案家屬要出差應該要有長輩可以臨時住宿的地方,所以要設立小規模多機能機構,可以結合居家、日照的經營。另外,政府在近年來推行預防醫學,在長照中引進預防延緩老化的概念,學習北歐的模式,使健康和亞健康的長輩能夠維持身心的健康,延緩他們進入長照的階段。乘著這樣的潮流,黃董事長積極發展居家型、日照中心、C級巷弄站與養生村等形成一條龍的長照服務。


立吉居服的每一個人,無論是工作的夥伴還是個案,都是立吉大家庭的一份子,感情猶如親人般。



在2020年10月,他成立了立吉長照整合科技股份有限公司,2021年元月將開設台灣長照科技有限公司。為何要結合科技呢?執行長黃淑芬認為照護用傳統的人力是不夠的,過去團隊有去日本進行考察,發現日本的長照有結合輔具和科技,如移位機、上下樓梯的升降椅、還有輔具雲端監測等用具,使用這些用具的目的是要讓個案自立,並運用大數據的智能科技,並做到二十四小時的監測與照護。除此之外,近期立吉居服也積極地與受少子化影響的私立大學談合作轉型,從居家、社區型的長照和長照繼續教育積分開始做起,將部分閒置的校地轉換成長輩的日照中心,而在校內修習相關科系的學生也可以在日照中心實習,讓學校與社區的關係更加緊密;另外他們也積極地與企業展開合作,在工業區或科技園區等設置長照機構,使家中有失能長輩的員工能無後顧之憂的專注在工作上。


對他來說現在的目標是立足台中市,讓長照更加完善,再來慢慢跨足全國,預計三到五年內開設一百家加盟機構,並開設養生村,以健康和亞健康的長輩為主要對象,再將部分盈餘來做社會公益幫助弱勢。


最後,董事長言詞懇切地說道,未來的目標是想把自己的本份做好,讓失能的長輩能夠慢慢的找回生活自理的能力,維護長輩的尊嚴,建立個人生命的意義,並安享晚年。


立吉居服的每一個人,無論是工作的夥伴還是個案,都是立吉大家庭的一份子,感情猶如親人般。






給想要投入創業者的建議:

做任何行業一定會碰到困難,但長照行業是政府要發展的一個新產業,所以,希望能有更多有志之士來投入這塊領域,這是件非常有意義的事,因為我們都必須要照顧自己的長輩,如果能願意投入一己之長在這個領域,奉獻你的愛心,推己及人,大家能「共好」,而這也是「老吾老以及人之老」的境界。



經營關鍵要素:

這個行業需要成功特質的三大要素:人才、耐心、付出。人才是最為重要的一環,如果要做到好的服務一定要招募有愛心、耐心特質的人才,從基礎一步步培訓,搭配督導員的關懷,才可以形成助人的循環。我們認為服務沒有最好的,只有合適的才是最好的,只要真心付出,有愛心、耐力並鍥而不捨,就能得到好的迴響。



經營者語錄:

1.走原來的路永遠到不了新的地方,一定要持續創新,引入科技讓長照這塊領域能更上一層樓。

2.希望有志者共襄盛舉,照顧長輩是大家的事,一起把這塊領域做好做久。




臺中市立吉居家式長照機構


地址:台中市西屯區甘州六街30號2樓之1

電話:04-23162399 (代表號)

E-mail:s23162399@gmail.com

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