「Inn Hair Salon」 貼心、細心、同理心,打造出顧客的第二人生


Inn Hair Salon創辦人許丰豪先生



  午後的陽光輕盈撒落在髮廊的落地窗,白色的瓷磚搭配大理石紋的櫃檯,簡約而優雅,許丰豪有點得意的說,店內的所有視覺都是自己設計的。善於規劃美感的他,無論是在店面配置,從業的十多年來,在形形色色顧客的故事中,讓他感悟到,『改變髮型,改變外在,就能改變生活。』



許丰豪先生以及他的家人



看似誤打誤撞,卻更堅持自己選擇的道路


  求學時期並非就讀美容科系,許丰豪也曾迷惘過自己的未來,某次和同學閒聊的過程中,因為同學的一句『你那麼愛漂亮,乾脆去做美髮啊』,自此開啟了他的美髮之路,不過因為科系還有年紀的關係,一開始並不順遂,所幸還是有願意接納他的店家,讓他能夠到店學習。畢業後就上台北的他從學徒做起,中間也經歷兩年的軍旅生涯,回想過去,他不覺得累,認為自己起步晚就該更努力,在嘉義當兵的日子裡,只要一放假就跑回台北的店裡學習,甚至還在營裡偷偷幫軍中的弟兄剪頭髮,種種努力,都是為了彌補與別人的差距,勤奮不懈的精神終於讓他成為能獨當一面的設計師。


Inn Hair Salon一隅



  退伍後的他依舊在台北的髮廊工作,回望遙遙漫漫的故鄉路總覺得有些牽掛,於是他決定回到家鄉彰化打拼,然而因為美髮產業的變遷,衝擊到原先的秩序,許多髮廊開始以削價競爭的方式經營,對許丰豪而言,努力學習的技術與知識最終的目標並不是要適應這種不健康的產業生態,離開工作的他,與弟弟開了第一家店,Inn Hair Salon。


  從業的路從來都不輕鬆,他說:身邊太多來來去去的過客,很多朋友因為他的緣故一起投入美髮業,卻又因為不同原因陸續離開,最後留下的,只剩下當初那個誤打誤撞的自己。


受邀建國科技大學擔任講師


日常工作情形


細膩而溫暖,專業獲好評


  開店初期總有空窗期,在品牌知名度尚不足的情況下,許丰豪認知到了口碑式行銷的重要,在那個社群軟體還沒出現的時期,他秉持著『當客人走出店門的瞬間,才是服務的開始』,不斷以電話、簡訊回訪,提醒客人如何整理自己髮型才能達到最理想的狀態 ; 而對於設計髮型這件事情,他認為專業只是最基本的,最重要的是同理心,了解客人想要成為的樣子,再用專業給予建議,在討論中達成共識,而非一昧用自以為的主觀美感來左右顧客的決定,也因為這樣在不知不覺中,客人開始絡繹不絕了起來。


  服務期間,客人不只帶著設計好的髮型出去,同時也帶來了許多的故事,許丰豪說,曾經有一個從學生時期就讓他剪髮的客人,畢業後上了台北工作,一直在鄉下生活的樸素外表,在職場生活上並不順遂,像極了連續劇裡的便利貼女孩,在一次放假回鄉找回了許丰豪替他大改造,他從剪髮,燙髮,染髮,甚至還給了這個客人許多穿搭上的建議,據說後來這個女孩擁有了自信,工作順利許多之外,最近甚至要結婚了。


  人是可以從外在中得到自信,進而改變生活的,許丰豪這樣說。還有一次也讓他相當感慨的事,有位客人存了好久的錢,就為了找他服務,讓他想起了自己曾經不富裕的家境,用心服務完這位客人之後,也希望他除了得到一次好的體驗之外,能夠帶著這份自信開創人生的可能。



顧客髮型作品


回鄉扎根,長出名為守護的枝葉


  已經有兩間店面,認為經營最困難的就是『人』,希望學徒能學到東西,希望設計師能賺到錢,他說當老闆跟剪髮一樣,都需要同理心,不常罵人的他,想要塑造出愉悅的工作環境,以教育出發讓員工能夠在學習技術之餘也能更有同理心,將客人的頭髮當作是自己的,進而讓顧客能有賓至如歸的感覺。


  目前正在規劃的第三間店面,許丰豪也預計在彰化開張,「想為故鄉發點聲吧」他這樣說,對於外縣市的人而言,彰化就是以傳統產業與農業為主,也免不了年輕人口的外流,他希望能藉由他的一己之力讓人知道,其實彰化也是有很棒的時尚產業,在這樣靜謐純樸的小城市中,是有著不輸給大城市的髮廊。第三間店的走向大約有個想法了,他希望能在風格與價位中在市場做出差異性,細節的部分仍在思考中,不過能夠支持生意長紅的方式,市場行銷策略永遠都只是輔助,最重要的是那顆,對於顧客充滿著誠懇以及關懷,炙熱的同理心。



Inn Hair Salon工作夥伴出遊照


內部技術訓練情形

 





給想要投入創業者的建議:


反思自己的立場,了解自我人格特質,也要能承受常人所不能承受的壓力,創業並不是別人口中一句『老闆好』那樣的光鮮亮麗,適合當設計師不一定適合當老闆,而適合當同事也不一定適合當合夥人,所有的事情必須全面性的思考以及規劃過後,再評估之後再決定適不適合投入。


經營關鍵要素:


1、.同理心,站在客人的立場思考,再以專業給予建議。

2、不能只想著賺錢,幫助員工學習,給予顧客更好的服務,才能長久。


經營者語錄:


忘記背後,努力面前的,向著標竿直跑(腓立比書 3:13-14)。


店家基本資訊:


Inn Hair Salon

民生店地址:彰化縣彰化市民生路56號

電話:04-7271123

成功店地址:彰化縣彰化市成功路43號

電話04-7282820

粉絲團:https://www.facebook.com/innsalon960412/

官方網站:http://www.innsalon.com/?fbclid=IwAR1bU9Ohb1Q1zGTzYm5feU3KBvAzqeRKn3gwonGL228ceUc4FOz8gdy-fwM


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